Häufig gestellte Fragen
Auf dieser Seite versuchen wir deine Fragen bereits im Vorfeld zu beantworten. Wenn deine Frage nicht aufgelistet ist, kannst du uns gerne eine Nachricht senden, damit wir unsere FAQs erweitern.
Unsere Rückgaberichtlinien!
Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir dir eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie – ganz ohne Risiko.
Selbstverständlich halten wir uns an alle gesetzlichen Vorgaben des Fernabsatzgesetzes. Darüber hinaus sind wir besonders kulant und bemühen uns auch nach Ablauf der Rückgabefrist, gemeinsam eine faire Lösung zu finden – im Sinne aller Beteiligten.
Diese Bezahlmethoden können wir anbieten!
Bei uns zahlst du ganz bequem und sicher mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten, Google Pay, Klarna per SEPA-Lastschrift oder klassisch via Vorkasse (Banküberweisung).
Hinweis bei SEPA-Lastschrift: Bitte achte darauf, dass dein Konto zum Zeitpunkt der Abbuchung ausreichend gedeckt ist, um Rückbuchungen und vermeidbare Zusatzkosten zu vermeiden.
Als Bestandskunde hast du zusätzlich die Möglichkeit, deine Bestellung unkompliziert auf Rechnung zu bezahlen – ganz flexibel und ohne Risiko.
Wie hoch sind die Versandkosten!
✅ Kostenloser Versand nach Deutschland und Österreich
Für alle Standardlieferungen innerhalb Deutschlands und Österreichs übernehmen wir die Versandkosten – ganz ohne Aufpreis.
🚀 Expressversand innerhalb Deutschlands – nur 6,90 €
Wenn es besonders schnell gehen soll, bieten wir dir einen Expressversand für nur 6,90 € an.
Wichtig: Damit dein Paket garantiert am angezeigten Liefertermin ankommt, empfehlen wir keine Zahlung per Vorkasse (Banküberweisung) – es sei denn, du nutzt eine Eilüberweisung vor 13:30 Uhr.
🌍 Versand in andere EU-Länder
Für Lieferungen in andere Länder innerhalb der EU berechnen wir eine Versandpauschale von 8,90 €.
Die exakten Versandkosten für dein Land werden dir im Bestellvorgang angezeigt.
Fragen & Antworten
Einnahme, Verpackung, Hinweise
Dieser Hinweis kann ignoriert werden, da sich die Gegebenheiten inzwischen geändert haben. Vereinzelt befinden sich noch Produkte mit diesem Hinweis in verschiedenen Lagern, diese werden jedoch nach und nach aus dem Bestand genommen.
Ja, das Öl ist völlig unbedenklich
Selbstverständlich, deshalb sind unsere Produkte auch nicht giftig. Das aktuelle Biozertifikat kannst du jeder Zeit bei “BioC” abrufen. Suche einfach nach: Nativex GmbH.
Versand & Zahlung
Wenn du vor 13:30 Uhr bestellst, geht deine Ware noch am selben Tag raus – vorausgesetzt, du bezahlst mit Kreditkarte, Google Pay, SEPA-Lastschrift oder Rechnung. Bei anderen Zahlungsarten (zum Beispiel Vorkasse) versenden wir, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist.
Wenn du nach deiner Bestellung eine Eilüberweisung tätigst, wird dein Produkt unmittelbar nach Zahlungseingang bearbeitet. Bitte achte darauf, den Verwendungszweck (deine Bestellnummer) korrekt anzugeben!
Alternativ kannst du uns einen Zahlungsbeleg über unser Kontaktformular oder per E-Mail senden – in diesem Fall bearbeiten wir deine Bestellung umgehend.
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen (erfahrungsgemäß liegt der Schnitt bei 2,3 Tage), kann jedoch gelegentlich auch etwas länger dauern.
Sollte dein Produkt nach 5 Werktagen noch nicht bei dir eingetroffen sein, kontaktiere bitte unser Team.
Natürlich kannst du den Status deiner Sendung jederzeit mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse unter „Sendung verfolgen“ im Menü „Service“ einsehen. Zudem wirst du über alle wichtigen Schritte des Versandprozesses informiert.
- Kredit- Debitkarte (alle gängigen Anbieter)
- SEPA-Lastschrift (Wir buchen den Rechnungsbetrag von deinem Konto ab)
- Vorkasse (klassische Banküberweisung)
- Rechnung (für unsere Bestandskunden – bei ausgewählten Bestellungen)
Nein, für dich entstehen keine zusätzlichen Gebühren – egal, welche Zahlungsmethode du wählst!
Retoure, Rücktritt, Käuferschutz
Falls du mit unserem Produkt nicht zufrieden bist und eine Rückgabe wünschst, sende es bitte an folgende Adresse:
Nativex GmbH
Pfongau 33
5202 Neumarkt am Wallersee
Für eine Erstattung muss das Produkt mindestens zu zwei Dritteln gefüllt sein. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Rückerstattung für bereits weitgehend verbrauchte oder manipulierte Produkte gewähren können.
Wenn du direkt mit uns kommunizierst, wirst du ihn nicht benötigen!
Uns ist wichtig, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Sollte es ein Problem mit deiner Bestellung geben – zum Beispiel ein beschädigtes Produkt – kontaktiere uns bitte direkt. Wir finden gemeinsam eine Lösung!
Du kannst im Fall eines Problems selbstverständlich den Käuferschutz deiner Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift in Anspruch nehmen. Dafür wendest du dich einfach direkt an dein Kreditkarteninstitut bzw. deine Bank.
Falls dein Paket nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir kümmern uns darum und finden eine Lösung. Sollte das Problem nicht sofort geklärt werden, senden wir dir vorsorglich eine Ersatzlieferung, damit du nicht auf das Ergebnis der Überprüfung warten musst.
Rücksendungen sind für dich grundsätzlich kostenfrei!
Sollte eine Bestellung jedoch aufgrund mehrfacher Benachrichtigungen nicht von der hinterlegten Abholstation abgeholt und an uns zurückgesendet werden, fallen Versand- und Bearbeitungskosten in Höhe von 15 € (inkl. MwSt.) an. Diese werden entweder in Rechnung gestellt oder bei einer Erstattung vom Rückzahlungsbetrag abgezogen.
Unser System hält dich über jede wichtige Statusänderung im Versand auf dem Laufenden. Es dokumentiert alle Benachrichtigungen und erinnert dich mehrfach daran, wo du deine Ware abholen kannst.
Unser System informiert dich, sobald sich deine Lieferung in der Zustellung befindet. Falls du nicht zu Hause bist, kannst du eine Abstellgenehmigung direkt mit dem Paketdienst vereinbaren oder eine Notiz hinterlassen, wo das Paket abgelegt werden soll.
In der Regel erfolgt am nächsten Tag ein weiterer Zustellversuch. Sollte die Zustellung erneut nicht möglich sein, wird dein Paket an einer Abholstation hinterlegt. In jedem Fall erhältst du von uns eine Benachrichtigung mit den Informationen, wo sich dein Paket befindet und wo du es abholen kannst.
Du hast auch die Möglichkeit, die Zustellung zu einem passenden Termin zu planen oder dein Paket an eine alternative Adresse liefern zu lassen.
Abonnement
Ein Abonnement (kurz: Abo) ist eine wiederkehrende Bestellung oder Dienstleistung, die automatisch in regelmäßigen Abständen geliefert oder bereitgestellt wird. Dabei wird der Betrag je nach Abo-Modell automatisch abgebucht, bis das Abonnement gekündigt wird.
Typische Beispiele sind Zeitschriften, Streaming-Dienste oder regelmäßige Lieferungen von Produkten wie CBD-Öl, Nahrungsergänzungsmitteln oder Kosmetik.
Ein Abonnement bei AlpenCBD bietet dir zahlreiche Vorteile. Du erhältst deine Lieblingsprodukte automatisch und bequem nach Hause geliefert, ohne dass du jede Bestellung manuell aufgeben musst. Dadurch sparst du nicht nur Zeit, sondern auch Geld – denn als Abonnent profitierst du von einem dauerhaften Preisvorteil von 10 % auf jede Bestellung. Zudem musst du dir keine Sorgen mehr machen, rechtzeitig nachzubestellen, da dein CBD-Öl immer verfügbar ist, wenn du es brauchst. Unsere Abonnements sind flexibel – du kannst sie jederzeit anpassen, pausieren oder kündigen, falls sich dein Bedarf ändert. So genießt du höchste Bequemlichkeit und sparst dabei noch bares Geld!
Die Laufzeit deines Abonnements bei AlpenCBD ist unbegrenzt und bietet dir maximale Flexibilität. Du kannst es jederzeit in deinem Kundenkonto anpassen, pausieren oder löschen – ganz ohne Mindestlaufzeit oder versteckte Gebühren. So hast du volle Kontrolle über deine Bestellungen und kannst dein Abo jederzeit nach deinem Bedarf verwalten.
Die laufenden Kosten deines Abonnements bei AlpenCBD werden bequem und sicher per Kreditkarte oder Klarna abgerechnet. Die Zahlung erfolgt automatisch in den festgelegten Abständen, sodass du dich um nichts kümmern musst. Deine Kreditkartendaten werden sicher verarbeitet, und du kannst dein Abonnement jederzeit in deinem Kundenkonto verwalten, anpassen oder löschen.
Nein, es fallen keine Versandkosten an.
Nein, bei einem Abonnement von AlpenCBD gibt es keine versteckten Kosten oder versteckten Bedingungen. Du zahlst nur den reduzierten Preis für dein Produkt – ohne zusätzliche Gebühren oder langfristige Verpflichtungen. Außerdem kannst du dein Abo jederzeit flexibel in deinem Kundenkonto anpassen, pausieren oder kündigen.
Freunde werben
Sobald dein geworbener Freund erfolgreich eine Bestellung abgeschlossen hat und die Rückgabefrist abgelaufen ist, wird dein Guthaben automatisch freigeschaltet. Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald dein Bonus verfügbar ist und kannst ihn direkt für deinen nächsten Einkauf verwenden.
Hinweis: Sollte die Bestellung storniert oder retourniert werden, verfällt der Anspruch auf den Bonus.
Eine Auszahlung des Guthabens ist grundsätzlich nicht vorgesehen. In Ausnahmefällen kann jedoch eine Auszahlung erfolgen, sofern bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind. Dazu zählen unter anderem eine gültige Gewerbeberechtigung, ein Mindestguthaben von €250 sowie eine entsprechende Social Media Präsenz (z.B. als Influencer).
Kontaktiere uns dazu einfach über unser Kontaktformular unter Kontakt.
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